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节后首个工作日 蜀山区政务服务中心窗口全开放

合肥在线讯(记者李静)2月11日是2019年春节长假后第一个工作日,蜀山区政务服务中心服务窗口全部开放办公,工作人员从“休假模式”迅速切换到“工作模式”,不留办事死角。虽然前来区政务服务中心办理业务的市民不多,但所有窗口工作人员都精神饱满,全身心投入新的一年的工作中。

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办事流程简便 市民满意度高

2月11日早上9:00,记者来到位于望江西路的蜀山区政务服务中心,新年的第一天前来窗口办事的市民并是特别多,在一楼的就业管理窗口,28岁的李文霞正在办理劳动合同备案解除业务,她告诉记者:“今天来办事特别的快,因为无人排队,我连号都没有取,工作人员直接引导我来到窗口办理。从提交证件到系统查询再到办理完成,整个过程用时不到10分钟,而且窗口的工作人员也很有耐心。”

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随后,记者来到蜀山区政务服务中心的二楼设置企业开办综合服务大厅,这里的工作尽然有序的开展,在大厅的另一处自助办税区也让人眼前一亮。蜀山区政务服务中心副主任王刚告诉记者:“蜀山区将区市场监管局的企业开办、税务局的首次办税和在公安机关备案的刻章单位集中办公,同时设置自助服务区,配备电脑、复印机、自助办税机、企业开办叫号机等设备,并配备综合导办人员为申请人提供企业开办综合一站式服务。通过优化流程、压缩时限,目前企业开办压缩至2个工作日以内,并免费刻制企业开办所需的3枚公章,减少了企业开办成本,受到办事企业的一致好评。今年元月开始,按标准打造G60科创走廊九城市“一网通办”综合服务窗口,为企业异地办理证照提供接收咨询、协调联系、代验材料、代发证照等服务事项,进一步降低企业制度性交易成本。”

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提前预案 推行“政务快递免费送达”服务

开年第一天,结婚登记处可能是最热闹的地方了,9:30记者来到位于区行政服务中心12楼的婚姻登记处,3个窗口前3对前来办证的小夫妻笑容满面,“提交证件、复印、婚检、拍照、领证,这一套流程下来只需要20分钟,再过2天可能还会迎来结婚登记的小高峰,针对2月14日我们已经开通了预约服务,新人可以提前来到婚姻登记处现场将流程走完,当天再来领证即可。”蜀山区婚姻登记处主任王艳告诉记者,2018年年底,区政务服务中心婚姻登记处窗口获得全省政务服务系统“最佳服务窗口”称号。

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据了解,为实现企业和群众办事“最多跑一次”,切实打通政务服务“最后一公里”,实现优化营商环境、便民利企改革初心,去年8月1日起,蜀山区政务服务中心在合肥市首家推出“政务快递免费送达”服务。

通过“政务快递免费送达”服务,将办事取证由“上门取”变为“送上门”,有效解决了企业和群众往返奔波政务大厅、耗时费力等诸多不便,降低办事成本,真正实现企业和群众到政府办事“最多跑一次”。

“互联网+政务服务”新模式为突破

因场地限制,蜀山区政务服务中心大厅原进驻单位有区人社局、区城管委、区卫计局、区文旅局、区总工会、区民政局、区税务局等单位。为进一步深化“放管服”改革,去年9月初开始,蜀山区政府对区政务服务中心大厅进行改造,通过优化窗口设置,增设综合服务窗口,实现政务服务“线上一网、线下一门、现场一次”,切实解决服务群众“最后一公里”问题。通过改造,政务服务事项较多或办件量较大的区人社局、区市场监管局等11家单位单独设立政务服务窗口;政务服务事项较少的区财政局、区发改局等13家单位进驻区政务服务中心综合服务窗口。改造后,进驻单位由6家增至25家,事项数由65项增至720项,占区本级政务服务事项数的80%以上。目前,所有新开设的窗口已对外服务,方便了辖区居民和企业办事,受到了广泛好评。 

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此外,记者还了解到,蜀山区持续简化优化办事流程,提升实体大厅服务能力,为群众和企业提供“一站式”、“无差别”、“标准化”政务服务。开展“减证便民”行动,在流程再造方面对标先发地区,大力删除不必要的繁文缛节,坚决砍去各类奇葩证明,进一步简化办理流程,压缩办理时限,创优“四最”营商环境,最大程度利企便民,让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵,实现“最多跑一次”。全区政务服务事项认领和实施清单编制工作成效显著,事项网上录入办理稳步推进,主要考核指标大幅提升,多项指标位居全市前列,截至目前,“最多跑一次”事项7059项,占比100%;安徽政务服务网蜀山分厅总访问量超15万人次,企业和群众通过蜀山分厅进行在线受理超10万件,办结的业务量达8.5万件。

编辑: 李静 返回合肥在线首页
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