合肥在线
合肥在线 » 财经频道 » 行业动态 »

【工行温度】工行合肥和平路支行热情服务老年客户获赞誉

近日,中国工商银行合肥和平路支行营业室迎来了一位特殊的老年客户。这位客户是位老奶奶,身体十分不便,还拄着拐棍颤颤巍巍地走进工行网点,寻求工作人员的帮助。

老奶奶说自己名下有8张定期存单突然找不到了,这可是她攒了几十年的养老钱和留给后辈的资产啊,十分着急!见此情况,工行大堂员工立刻为其优先安排办理。由于老奶奶的存单多,金额比较大,密码已经模糊记不起来,于是柜面员工为其首先办理了挂失处理,并安抚老奶奶一周之后再来工行直接办理补存单业务,且存单已挂失锁定,不用担心资金被盗。工行员工仔细地将老奶奶的补存单日期和电话留下,等待一周之后为老奶奶补存单。                   

一周之后,老奶奶再次来到工行合肥和平路支行营业室办理补存单业务,工行员工一眼就认出了这位老人家,并将老奶奶搀扶至柜面办理。老人家在柜面顺利地办理了8张定期存单的重置密码和挂失补存单业务。由于业务笔数较多,大堂人员一边安抚老人家着急的情绪,一边提醒老奶奶妥善保管好存单这类重要物品。

离开工行合肥和平路支行营业室大厅时,老奶奶对工行员工的热情周到服务夸赞不已,她对工行员工和身边的客户说道,自己一直都把钱存在工行,就是相信工行的大行品牌信誉和工作人员的业务素质,虽然自己年纪大了,密码都记不清楚,但是把钱存在工行确实很安心,心里踏实。听了老奶奶的一番话,更坚定了银行工作人员努力提升服务,为客户排忧解难,真正做到客户身边的银行。(龚轩/高玉)

编辑: 王旭 返回合肥在线首页
直播:2019首创置业·奥跑中国合肥北城站