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这些“坑”你踩过吗?合肥2020年十大消费维权案例公布

合肥在线讯(丁云 记者 王旭)消费中被坑,你会积极维权吗?消费骗局都有哪些套路?3月12日,合肥市场监督管理局发布2020年十大消费维权调解典型案例。本次发布的十大典型案例涵盖了培训机构停业、家装消费维权、汽车质量纠纷案等日常生活中常见的消费纠纷问题。

一、包河区市场监管局同安市场监管所调解培训机构停业合同纠纷案

2020年6月30日起,同安市场监管所集中收到170余件投诉,均是反映辖区内一家儿童早教机构关门停业。会员家长对其突然停课和被二次转课(原先该地址两家早教机构经营不善转让给该公司)及转课条件不满,投诉涉及消费者达140余人,涉案总剩余课时9822节,涉案金额1224586.94元。

接到投诉后,同安市场监管所第一时间展开现场调查,安抚消费者焦虑激动的情绪,与家长代表充分沟通,指导家长进行课时登记、提供证据,协助家长代表提出可行性维权方案,引导消费者理性维权。工作人员通过多种渠道获取该机构及原先两家早教机构负责人的联系方式,与当事人取得联系并组织约谈,用责任传递压力、用压力推动落实。协调辖区其它职能部门就群体投诉相关情况召开联席会议,形成联动机制,邀请家长代表参与,共同约谈早教机构负责人,努力商讨解决方案。指导被投诉方经营地的商管公司签约具有较强实力的安徽某教育投资有限公司,号召该公司对原早教项目进行公益援助,协调接收会员至公司旗下培育机构上课,并承诺将无差别对待所有会员。协调经合法备案的合肥某婴幼儿托育服务有限公司以成本价接收原早教机构2.5岁以下学员。课时费由原三家早教机构及学员家长平均承担。在同安市场监督管理的不懈努力于,最终促使三家早教机构与家长代表达成一致意见,签署和解协议并积极推动落实,有效化解了一场群体性消费矛盾纠纷。

二、庐阳区市场监管局逍遥津市场监管所调解壁挂炉漏水质量纠纷案

2020年12月9日,消费者骆先生向庐阳区市场监管局投诉,反映其于2020年初购买的一台2万多元的壁挂炉,虽已安装但还未使用(因为投诉人住宅天燃气未开通),在家里无人居住的情况下,壁挂炉出现漏水现象,导致家中木地板浸泡水中损坏。目前壁挂炉已无法使用。因为漏水严重,还导致楼下住户的墙面粉刷层起皮脱落。骆先生一肚子的怨气找到经营者说明了漏水的情况以及造成的损失,但经营者未经现场查看,就说是消费者自己使用导致壁挂炉损坏,态度强硬,不予维修更不予赔偿。在协商无果的情况下,消费者拨打12315热线求助,要求专卖店免费维修壁挂炉,并对损坏的木地板进行更换,同时把楼下的墙面修复好。

逍遥津市场监管所接到投诉后第一时间安排工作人员联系消费者到现场处理。经调查,经营者和消费者的交易行为事实存在。工作人员和经营者一同到消费者家中实地查看后,发现消费者家中的确没有通天燃气,不存在使用壁挂炉的情况,且从壁挂炉外观察看没有人为损坏痕迹,漏水是壁挂炉自身质量引起。因壁挂炉质量问题漏水造成地板损坏,楼下邻居墙面起皮事实清楚。

经多次上门调解,经营者给消费者更换一台全新壁挂炉,并承担因壁挂炉漏水造成地板和墙面损坏的维修费用7000元,双方对调解结果无异议。

三、合肥市家装消费维权工作站调解装修设计及施工纠纷案

2020年4月17日,消费者李女士与蜀山区某装饰公司签订了设计和施工合同。该工程带地下室共四层,属于新设计装修,合同总造价四十六万元,业主按合同约定交了首期款。双方施工合同及预算报价未包含土建工程,后经装饰公司推荐土建工程队与业主签订施工协议进行施工。但在施工中出现下列问题和纠纷为:1、土建施工方按装饰公司设计方案进行施工,出现施工图纸打印错误导致混凝土浇灌位置错误;2、几处新建墙体未达到卫生间防水梁的标准要求;3、墙体用材未达到设计挂墙式洁具的安装牢固性要求。4、双方图纸经多次修改未最终确定而导致中央空调安装位置以及外墙保温层被铲除等问题。因消费者与装饰公司就上述问题协商未果,向家装消费维权工作站投诉。

接到投诉后,家装消费维权工作站组织三名专家到施工现场勘查,拍照并对问题进行记录,对每一个问题进行分析,按照行业标准和规范,明确双方责任。经工作人员多次组织当事双方面对面调解,最终达成解决方案,装饰公司承担因土建返工和其他事项的责任,以三万元折算补偿方式立即转款给业主,消费者对解决方案表示满意。

四、瑶海区市场监管局和平路市场监管所调解购房居间服务费纠纷案

2020年4月,消费者田女士向瑶海区市场监管局反映,其在购买房产时支付给分销商3.2万元服务费,却没有享受到优惠和服务,要求退还服务费遭到拒绝而投诉。

和平路市场监管所接到投诉后,组织工作人员进行调查, 经调查:房产开发商与分销商签订分销合同,分销商通过推介客户购房并收取居间服务费,购房者可享受房款价格优惠及相关服务。分销商表示在活动时已向消费者提供了购房优惠通知书,告知居间服务费标准和优惠内容且经消费者签字确认,消费者以低于市场价的优惠折扣购房,不同意退还服务费用。工作人员指出:根据相关规定,房地产开发商委托中介代理销售房屋时不得收取佣金以外的其它费用。中介代理费用(佣金)由开发企业支付,不得转嫁购房者。如果存在帮助购房者办理贷款等有实质服务内容的收费项目,需依照相关规定在售楼现场通过“商品房销售明码标价公示牌”公示服务项目、标准、内容,由消费者自愿选择。经多次现场调解,双方达成一致意见,被投诉方退还2万元给消费者。

五、新站区消费者权益保护委员会调解汽车质量纠纷案

2020年9月20日,江女士通过12345政府直通车平台投诉:自己刚购买没多久的一辆家用汽车仪表盘多次提示“车辆怠速,请维修”,送至4S店维修更换水箱后,第二天车辆却再次出现相同故障。经维修人员重新检查,发现竟是发动机故障。4S店认为:发动机非质量原因损坏,无法提供质保,需消费者自费维修,至少承担更换发动机约5万元维修费用的一半。消费者认为,自己送修时,店里未能及时准确发现车辆真正故障,车辆“带病行驶”以致出现重大损失,责任在4S店,双方意见不一,产生纠纷。

新站区消费者权益保护委员会接到投诉后,安排工作人员迅速了解情况,就其中维修方面涉及的维修内容、产生原因和维修资质等内容,还专门与行业主管部门进行了咨询商议,并组织面对面现场调解。为提高现场调解效果,区消保委还邀请了公职律师到场为双方涉及的维修合同纠纷进行法律分析,并提出了责任分析和调解方案。经过两次沟通协商,4S店认识到了在首次维修接待过程中的原因,为消费者免费更换了新的原厂发动机。

六、合肥市市场监管局12315指挥中心协调解决疫情期间机票退款纠纷

2020年3月,12315指挥中心接到市疫情防控指挥部紧急消费维权转办件:由于国外疫情形势越来越严峻,很多国内、国际航班取消,一位母亲于女士为了远在国外的孩子能回国,花费高额费用通过合肥某公司运营的机票APP为孩子购买了多次中转的航线回国,航线为美国丹佛-加拿大温哥华-中国上海-中国沈阳。就在于女士翘首以盼孩子回国时,加拿大政府颁发禁令:非加拿大籍无法入境,致使孩子无法入境加拿大转机,得知此消息后,于女士立即电话联系商家要求全额退票,被拒绝后无奈进行了投诉。

合肥市市场监管局12315指挥中心接到投诉后立即电话联系商家展开调解,但商家答复是:未违反中国民航总局发布的免费退票政策,并已经向民航公司请示,不能满足消费者全额退款要求。工作人员随即前往现场处理,经过数小时法律、政策宣讲,商家最终同意全额退票40566元,消费者对调解结果表示满意。

七、肥东县市场监督管理局城西市场监管所调解早教机构停业退款案

2020年6月3日,肥东县市场监督管理局城西市场监管所接到夏女士等13位家长投诉:称在肥东某早教中心各自缴纳1万多元的学费为她们孩子报名参加早教项目,该早教中心因多种原因不能进行正常教学即将转让,得知情况后,消费者多次找早教中心负责人要求退费,但该中心负责人以一时无还款能力为由表示无法退费,现要求投诉。

城西市场监管所接到投诉后立即前往被投诉方的早教中心进行核实。该中心负责人表示:因疫情等多种原因影响,早教中心已无法生存,消费者反映的情况属实,但一时资金周转有问题,愿意分期为消费者退费并请求市场监管所的同志能居中协调。城西市场监管所工作人员多次组织学生家长、早教中心负责人在一起面对面沟通、交流。在相互理解的基础上,中心负责人和13位家长最终签订了退款协议,协议中明确了退款的时间。至2020年8月15日夏女士等13位家长已经收到全部退学费用。

八、肥西县消费者权益保护委员会调解年夜饭定金退款案

2020年5月9日,肥西县消保委接到消费者夏女士的投诉,她于1月18日在酒店定的年夜饭,预定1月25日的包间,直接付全款2888元,因为疫情,国家规定不能外出聚餐,所以没有去吃饭。联系商家退款,商家说等到疫情结束酒店营业再退款,但后来商家营业了,却一直在拖延,未收到退款,电话也联系不上。

肥西县消保委会接到投诉后,立即联系酒店,着重讲明疫情期间国家政策和法律规定,以及商家应当履行的义务及责任,商家负责人认识到问题的严重,当即退还消费者支付的全款2888元。

九、庐江县市场监管局矾山市场监管所调解商品未达到承诺效果纠纷案

2020年5月份,消费者何女士在庐江县矾山镇某SPA养生馆店内购买一套美体塑形内衣,价格4500元,穿戴后发现没有达到承诺效果,何女士多次要求退款无果,对店家的服务态度十分不满意,于2020年11月4日拨打12315电话对商家的行为进行投诉。

矾山市场监管所工作人员在接到投诉后,及时与消费者和商家取得联系,并组织双方现场协商调解。消费者表示商家在销售商品时存在诱导消费情形,商家表示该商品消费者自购买穿戴已过5个月,不同意退款。在工作人员耐心细致的调解下,双方达成一致,商家同意折价退还消费者该商品价款。

十、巢湖市市场监管局卧牛山市场监管所调解婚纱摄影预订消费纠纷案

2020年1月底起,卧牛山市场监督管理所陆续接到群体性对某婚庆公司的婚庆服务预订消费纠纷投诉,经调查,受疫情影响,多名消费者无法举办婚礼接受服务,要求依据不可抗力解除与婚庆公司签订的婚庆、摄影、礼服租赁合同并退还预付款项,涉及总金额4万多元,但商家却拒绝退款。

针对这起集中性消费者投诉,在巢湖市消费者权益保护委员密切配合下,卧牛山市场监管所多次组织双方进行调解,耗时两个多月,商家最终同意退款。

编辑: 王旭 返回合肥在线首页
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