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【聚焦315】美容院虚假宣传造成过敏!别慌,留存消费凭据最重要


合肥在线讯(记者 王旭 通讯员 丁云)花了几千元去美容店做皮肤护理,结果皮肤没有色斑没有变淡,反而引发了多次过敏。网友 "寻众妙之门"近日向记者反映:“人家花钱是去美容,而我是去毁容。”

"寻众妙之门"告诉记者,因为脸上有一些色斑,她在一家名为“澜星国际”的美容院办理了价格不菲的面部护理,共做护理20多次,其中主要是激光和微针治疗,价格昂贵,却毫无广告宣传效果。网友表示,皮肤没有变好就算了,还出现了不良反应,面部浮现血丝和色斑。

"寻众妙之门"说,目前她已经将问题反应给门店对接她的工作人员。工作人员却表示,面部的过敏可能与生活习惯、熬夜及自身的皮肤的黑色素沉淀有关。“全然不提美容院的护理没有效果,反而造成过敏的事实。”

在"寻众妙之门"提供的资料里,记者看到,“澜星国际”美容院多次在朋友圈的广告里宣传道,“一次效果看得见”、“抗衰神器”、“淡化色斑,不会反弹”等夸张的宣传误导消费者。

随后记者在网站上搜索“美容院投诉”等关键词,发现像网友"寻众妙之门"在美容院消费引发消费纠纷的案例有很多。美容院办理储值卡后,美容院人间蒸发!美容院夸大宣传,效果却不敬人意!面对众多的美容院消费陷阱,广大网友又有哪些需要注意的呢?

合肥消保委来支招:

合肥市消费者维权律师服务团成员胡亚榴律师告诉记者,如今,美容消费已经成为了大众消费,消费者在购买美容产品或者服务时,一定要擦亮眼睛,核实该产品或服务的功效后再行选择,切勿盲目听从商家的宣传。同时,要保留好相关的消费凭据,一旦发生纠纷,便于及时维护自身权益。

案例中,美容院的行为可能存在两个方面的问题,一方面,根据《消费者权益保护法》第二十条的规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传,美容院在朋友圈的广告宣传可能涉嫌虚假宣传。另一方面,根据《消费者权益保护法》第七条的规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。网友在接受美容院的服务后产生了不良反应,面部健康受到损害,如确因美容院的服务造成,美容院应当依法赔偿网友因此造成的损失。

胡亚榴律师表示,消费者遇到类似这种情况,消费者先别慌,可以向当地的消费者权益保护机构投诉,也可以向市场行政主管部门投诉,如查证属实,有关行政主管部门将责令其改正,并可以根据情节对商家进行警告、没收违法所得、罚款等处罚。当然,消费者也可以向人民法院起诉美容院,要求美容院退还其支付的费用、赔偿其损失等。

编辑: 王旭 返回合肥在线首页
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