合肥在线
合肥在线» 新闻» 合肥新闻» 合肥新闻»

【聚焦315】网购假货无法维权?合肥消保委提醒市民网购莫贪心


合肥在线讯(记者 王旭 通讯员 丁云)去年9月,网友“三三”在某电商平台购买一款品牌手链,手链买回来,原本应该很开心的“三三”却犯了愁,因为这手链越看越不对劲。“三三”将自己网购的手链与朋友在专柜购买的该品牌手链进行对比,更加确定该手链是假货。

随后,“三三”来联系了该电商客服,客服表示,可以将商品寄回处理退款。当“三三”向客服表示需要维权,需要商家进行赔付时,客服则表示,所有商品需要给到检测报告才可以进行维权。

售后无果的“三三”并不甘心,她准备通过检测机构出具检测报告为自己维权,可联系过“中检集团”进行检测的她却被告知,“不接受个人名义送检。”“三三”告诉记者,后来她不甘心又联系该电商平台,希望该电商平台可以配合她帮忙送检,可京东却表示不能帮忙送检,最后委屈的“三三”只能将商品寄回,选择了退款。

“消费者买到假货就只能认倒霉么?”在和记者的沟通中,“三三”很是困惑。生活节奏的加快,越来越多的人选择了网购,网购给市民带来了方便的同时也带来了困扰。维权找不到人、处理结果总是一拖再拖不能兑现,有时候甚至别说维权了,商家会以各种理由拒绝退货。面对网购消费,广大网友又该怎样维权呢?

合肥消保委来支招:

随着电子商务的发展,网络购物已经成为人们生活中重要的一部分,但同时网络上的假货也越来越多,因此消费者权益遭受侵害的情形也日渐增多。那么作为消费者,网购买到假货时该如何维权呢?

为此合肥市消费者维权律师服务团副团长李霆律师接受合肥在线记者的采访,李霆律师告诉记者,根据《消费者权益保护法》第39条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:一是可以与经营者协商和解;二是可以联系消费者协会或者其他组织进行调解;三是可以向有关行政部门投诉;四是如果有仲裁协议,可以申请仲裁;五是向人民法院提起诉讼。这五种途径消费者可以根据实际情况自己选择。

根据上述五种解决途径,提醒消费者注意以下几点:

一、收集关于网购假货的有效证据:

网购纠纷案件涉及的证据绝大部分为电子证据,例如交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等等。

截图很重要,网购下单时,尽量保留好下单截图、与卖家的聊天记录截图、支付信息截图、订单信息截图等等。

养成索取购物的发票的好习惯。

二、向相关部门进行投诉、举报

通过12315、消保委等部门进行投诉、举报,也可以向经营者所在地市场监管部门投诉,或者向第三方交易平台所在地市场监管部门投诉。

三、向人民法院起诉,请求赔偿

(一)可以选择向销售商索赔。根据《消费者权益保护法》第44条规定,消费者通过网络交易平台购买商品,其合法权益受到损害的,可以向销售商要求赔偿。因此,如果销售商有固定的经营场所、经济状况较好且维权成本较低,消费者可以选择起诉销售商进行维权。(二)可以选择向网络交易平台索赔。根据《消费者权益保护法》第44条规定,网络交易平台出现以下的情形,消费者可以向网络交易平台索赔:1、网络交易平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的;2、网络交易平台虽然能提供销售者的信息,但是网络交易平台作出更有利于消费者的承诺的;3、网络交易平台明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益,且未采取必要措施的。

最后,李霆律师告建议各位网友:网购时不要贪小便宜,尽量找商誉良好的商家,此类商家信誉好,商品质量有保证,如商品出现问题,维权也方便。

编辑: 王旭 返回合肥在线首页
庐江县首届茶叶技能大赛手工制茶分赛
14