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【聚焦315】品牌店买到水货?合肥消保委建议:发票开具很重要


合肥在线讯(记者 王旭 通讯员 丁云)品牌店买的品牌电脑是水货?我该怎么维权?2018年12月,合肥张先生在广州西城都荟ALIENWARE专卖店购入一台外星人笔记本电脑。该门店为戴尔外星人授权经销商,声称出售电脑均是国产电脑享有品牌2年保修服务。

本来都用着挺好,可2020年11月,这部电脑出现故障到店维修到购买门店西城都荟店已倒闭,所以张先生只能到广州戴尔售后维修中心咨询。可这次维修,张先生才知道,自己购买的这台笔记本电脑竟然是“水货”。张先生多次联系戴尔和外星人售后服务电话均是得到同样答复:非国行产品电脑不能提供保修服务。

2020年12月,张先生把该情况向广州尼贝路电子科技有限公司反映,商家表示西城都荟店已经倒闭,相关业务已转到天汇广场ALIENWARE旗舰店。天汇广场ALIENWARE旗舰店店长则以当时购买记录已丢失为由,不清楚事情发生经过。

到这里,问题的解决遇到了僵局。品牌电脑变水货,售后维权完全没了保障,这让张先生很懊恼。

记者发现,消费者在购买手机、电脑等电子产品遇到这方面的困扰还有很多,更有不少网友反应在手机卖场买到翻新机、购买电子产品遇到价格陷阱等等。那么消费者购买电子产品时,要注意哪些要点,才能更好的为自己维权呢?

合肥消保委来支招:

合肥市消费者维权律师服务团副团长陆芝云建议,消费者在采购前要对拟采购单位做必要的了解,查询其授权经销商的身份文件及相关授权经营产品的类型,以避免产品销售渠道不正规,减少购买“水货”产品的可能。

其次采购产品过程中,一定要开箱验货,耐心检查产品规格、型号是否品质相符,在产品保修卡或三包凭证上明确写明产品特有的序列号或其他区别电子产品身份的独特标志内容,避免空白或无任何标记内容。

同时,她建议消费者无论是否需要报销,都应要求商家开具国家法定税票,且税票上发票专用章处盖章单位的名称清晰,与实际销售商名称应保持一致,便于锁定销售单位或商家;并妥善保管好发票、产品保修卡或三包凭证等采购产品凭证,作为今后维权的证据,证据灭失,维权难度大。

最后,消费者在购买产品后如认为产品存在质量、维修问题或其他权益受损情况,应及时向销售单位或商家反馈,自行协商处理;也可以拨打12315或12345投诉处理;或通过消保委等第三方机构调解处理;协调未果可以依法诉讼至有管辖权的人民法院或根据仲裁协议申请仲裁。如个人维权能力有限,可以借助律师等专业法律服务人员的力量维权。

编辑: 王旭 返回合肥在线首页
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