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合肥公布2020消费维权典型案例

早教机构突然关门停业,数百名学生近万节课停课;花费40余万元装修新房,却遇到种种闹心事;APP上花高额费用购买回国机票,受疫情影响无法入境,全额退票遭商家拒绝……一年一度的3·15国际消费者权益日到来,市市场监督管理局公布2020年合肥市市场监管局、消保委系统消费维权典型案例。

早教机构突然停业 百余孩子剩余近万节课没地上

2020年6月30日起,同安市场监管所集中收到170余件投诉,均是反映辖区内一家儿童早教机构关门停业。会员家长对其突然停课和被二次转课(原先该地址两家早教机构经营不善转让给该公司)及转课条件不满,投诉涉及消费者达140余人,涉案总剩余课时9822节,涉案金额1224586.94元。

接到投诉后,同安市场监管所第一时间展开现场调查,协调辖区其他职能部门就群体投诉相关情况召开联席会议,共同约谈早教机构负责人。经协调,由经合法备案的合肥某婴幼儿托育服务有限公司以成本价接收原早教机构2.5岁以下学员。课时费由原三家早教机构及学员家长平均承担。

2020年6月3日,夏女士等13位家长投诉称在肥东某早教中心各自缴纳1万多元的学费为孩子报名参加早教项目,该早教中心因多种原因不能进行正常教学即将转让,得知情况后,消费者多次找早教中心负责人要求退费,但其以一时无还款能力为由表示无法退费。肥东县市场监督管理局城西市场监管所多次组织协调,双方签订分期退款协议。

新装壁挂炉还未使用

竟致家中水漫金山

2020年12月9日,消费者骆先生向庐阳区市场监管局投诉,反映其于2020年初购买的一台2万多元的壁挂炉,虽已安装但还未使用,在家里无人居住的情况下,壁挂炉出现漏水现象,导致家中木地板浸泡水中损坏。因为漏水严重,还导致楼下住户的墙面粉刷层起皮脱落。

逍遥津市场监管所经多次上门调解,经营者给消费者更换一台全新壁挂炉,并承担因壁挂炉漏水造成地板和墙面损坏的维修费用7000元。

花费40余万元装修

施工屡屡出错闹心

2020年4月17日,消费者李女士与蜀山区某装饰公司签订了设计和施工合同。该工程带地下室共四层,属于新设计装修,合同总造价46万元,业主按合同约定交了首期款。双方施工合同及预算报价未包含土建工程,后经装饰公司推荐土建工程队与业主签订施工协议进行施工。但在施工中,土建施工方按装饰公司设计方案进行施工,出现施工图纸打印错误导致混凝土浇灌位置错误,图纸经多次修改未最终确定而导致中央空调安装位置以及外墙保温层被铲除等问题。

接到投诉后,合肥市家装消费维权工作站组织专家现场勘查,逐一分析每个问题,明确双方责任。经多次协商,装饰公司承担因土建返工和其他事项的责任,以三万元折算补偿方式立即转款给业主。

委托中介购房

付费却未享受优惠

2020年4月,消费者田女士向瑶海区市场监管局反映,其在购买房产时支付给分销商3.2万元服务费,却没有享受到优惠和服务,要求退还服务费遭到拒绝。和平路市场监管所调查指出,根据相关规定,房地产开发商委托中介代理销售房屋时不得收取佣金以外的其他费用。中介代理费用(佣金)由开发企业支付,不得转嫁购房者。

经多次现场调解,双方达成一致意见,被投诉方退还2万元给消费者。

新车发动机屡出故障

维修需车主付费

2020年9月20日,江女士投诉称自己刚购买没多久的一辆家用汽车仪表盘多次提示“车辆怠速,请维修”,送至4S店维修更换水箱后,第二天车辆却再次出现相同故障。经维修人员重新检查,发现竟是发动机故障,要求江女士自费维修,或至少承担约5万元维修费用的一半。

经新站区消费者权益保护委员会多次沟通协商,4S店为消费者免费更换了新的原厂发动机。

疫情影响未履约

商家拒退款

2020年3月,于女士投诉称,其为了在国外的孩子能回国,花高额费用通过合肥某公司运营的机票APP为孩子购买了多次中转的航线回国,但由于疫情影响,孩子无法入境加拿大转机,于女士要求全额退票,被商家拒绝。合肥市市场监管局12315指挥中心经过数小时法律、政策宣讲,商家最终同意全额退票40566元。

2020年5月9日,夏女士投诉,她于1月18日在酒店定的年夜饭,后因疫情未去聚餐。夏女士联系商家退款,被告知等疫情结束酒店营业后再退款,之后一直拖延。肥西县消保委立即联系酒店,告知相关政策、法规,商家负责人当即退还消费者支付的全款2888元。

2020年1月底起,卧牛山市场监督管理所陆续接到多起对某婚庆公司的婚庆服务预订消费纠纷投诉,经调查,受疫情影响,多名消费者无法举办婚礼接受服务,要求依据不可抗力解除与婚庆公司签订的婚庆、摄影、礼服租赁合同并退还预付款项,涉及总金额4万多元,但商家却拒绝退款。巢湖市消保委联合卧牛山市场监管所多次组织双方调解,最终商家同意退款。

塑形内衣未达承诺效果

商家折价退还

2020年5月份,消费者何女士在庐江县矾山镇某SPA养生馆店内购买一套美体塑形内衣,价格4500元,穿戴后发现没有达到承诺效果,何女士多次要求退款无果,对店家的服务态度十分不满意,于2020年11月4日拨打12315电话对商家的行为进行投诉。

矾山市场监管所工作人员在接到投诉后,及时与消费者和商家取得联系,并组织双方现场协商调解。消费者表示商家在销售商品时存在诱导消费情形,商家表示该商品消费者自购买穿戴已过5个月,不同意退款。在工作人员耐心细致的调解下,双方达成一致,商家同意折价退还消费者该商品价款。

丁云 记者 王伟

编辑: 钱苇泊 返回合肥在线首页
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