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【地评线】皖中评:多来点这样的“找茬”

7月5日,安徽省数据资源管理局发出 《关于电子政务堵点问题的征集启事》,结合“我为群众办实事”实践活动,面向社会公开征集电子政务堵点问题,以切实解决企业、群众在办事过程中遇到的难题,提升线上办事满意度。

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一枝一叶总关情。电子政务堵点问题的集中征集,就是发动群众一起来“找茬”。无疑,这样的“找茬”彰显了自我革命的决心和勇气,体现了为民服务无止境的价值追求。比如,社会各界在安徽政务服务网、“皖事通”App、各部门线上办事渠道等我省政务服务办事平台办理服务事项时,发现“不能办、不好办”问题,如提交材料流程复杂、业务办理不通畅、功能不好用、电子证照不准确等,均可于7月15日前反映。

为什么我们为“找茬”叫好?因为它让办事群众触摸到了温度。当下,伴随着互联网时代的方兴未艾,不少群众的办理事项均从网上办理,如何急群众之所急、想群众之所想,切实打通服务群众最后“一公里”,是一个绕不开的话题。不管街头巷尾、针头线脑,有的事情对于普通百姓来说,就是他心中的大事和要事,有的还是烦心事揪心事。

聚焦热点、打通瓶颈、消除堵点,从这个意义上来说,“找茬”既拉近了政府与群众的距离,沟通了彼此的联系,也是反映问题的平台和表达诉求的通道,是政府部门发现问题的显微镜、了解民意的传声筒。从根本上把为群众服务落到鼓点上、办到心坎里。

办事方不方便、顺不顺利、快不快捷、合不合理,群众作为体验者,有足够的权威和感受,如何把好事办好、把实事办事,“找茬”不仅搭建起了沟通的桥梁,更是连通了民心,让市民少跑腿、为百姓办实事,提高了政府工作效能。同时,通过“找茬”, 深化“放管服”,倾听群众心声,也让政府的工作更加高效,纳谏更加生动,流程更加合理,服务效果也更加打动人心,彰显情怀,形成相互衔接、无缝对接的“闭环”。

从这个意义上说,无论是“面对面”,还是“键对键”,主动设置“找茬”环节、广泛征集“挑刺”意见,专听市民“抱怨”,看起来自讨苦吃,可实际上传递的是最有温度的一种“看见”,是更为真诚的办事态度,是“实打实”的担当作风。“找茬”的出现,无疑是一种创新,不仅是“我为群众办实事”,更是实实在在的为人民服务,将大众智慧更广泛应用到行政效率改革中来。

更进一步说,如果每一个政府部门都能打开一扇“找茬”的窗口,用更开放、更平等、更积极的心态去服务群众、服务企业、服务社会,服务的“窗口”将会越来越敞亮,能够真正解决好联系服务群众的“最后一公里”。(合肥在线特约评论员 杨鹏程)

编辑: 朱芳颖 返回合肥在线首页
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