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肥西推行医保服务“综合柜员制”新模式

合肥在线讯 为全面提升服务质量,提高群众满意度、获得感,8月26日起,肥西县医保服务推出“综合柜员制”,实现医保服务“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”。

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县医保部门对进驻县政务服务中心一楼六个窗口全部设置为医保综合业务窗口。通过政策业务培训,窗口工作人员技能由“单项”变为“全能”,窗口由“专办”变为“通办”。原来分窗口受理的新生儿参保、慢性病申请、异地就医转诊备案等业务,现在全部实行“一窗通办、一站服务”。

肥西县医保窗口业务量大,月均办件量达4000人次。为确保综合柜员制落实到位,医保窗口实行分管领导带班制,不定时巡查,全面落实各项制度,实行首问负责制、限时办结制、一次性告知及“好差评”制度等,并与窗口人员绩效考核挂钩。(汤阳中 文/摄)

编辑: 韦韬 返回合肥在线首页
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