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皖中评 | “办不成”反映窗口,反映了啥?

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合肥在线特约评论员 杨鹏程(资深时评员)

为进一步深化公安“放管服”改革,优化营商环境,不断提升办事群众的获得感和满意度,合肥市公安局出入境管理局近日在接待大厅开设中国公民出国境证件“办不成”反映窗口。

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为群众办实事解难题,是检验窗口服务初心使命的“试金石”。设立“办不成”反映窗口,可谓是一件新鲜事!

何为“办不成”反映窗口?设立“办不成”反映窗口,主要是针对群众因政策、系统、申报材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理流程等原因,未成功办理的出国境证件申请,破除阻碍企业、群众办成事的隐形壁垒。

放眼老百姓眼中政务服务的“一路变迁”,从过去的“投诉无门”到设立“便民热线”,从“最多跑一趟”到“一网通办”,从“有没有”到“好不好”,再到合肥出入境推出“办不成”反映窗口,为民服务举措不断升级换挡、提升质效,都是指向一个目标——为了进一步满足和回应企业和群众对美好生活的需要,致力于推动解决群众的操心事烦心事揪心事。

“民有所呼、我有所应”。想群众之所想、急群众之所急,换位思考群众之所思所盼,奔着问题去、带着暖心来,充分彰显真心为民办事之情怀。比如,进一步畅通了反映渠道。咨询台设置“办不成”窗口公告牌,公示受理范围、办理时限、办理地点和咨询监督电话。专人专窗受理接待群众反映各类“办不成”的问题、诉求。

亦譬如,健全了“办不成”反映窗口反馈机制。细化流程,建立健全“办不成”投诉、整改、反馈、监督机制,按照事项处理形成工单台账,做好进度跟踪,实现群众诉求全流程闭环管控,最大限度提升群众办事便捷度,确保企业、群众反映的类似问题不再重复出现。

同时,亦有利于进一步复制推广成功经验。及时固化总结经验,确保群众反映的类似的问题不再出现,为群众提供贴心服务,打造件件有回音,事事能解决的出国境服务窗口“合肥样板”。

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多想一步、做细一些,“暖心为民、诚心为企”大有可为,亦大有作为!

设立“办不成”反映窗口,启示我们为民服务无止境,须把功夫下在细处,为百姓办事有一颗热心,不因事小繁琐而避绕,不把难事当成负担,做到大事不躲有担当,小事不避见态度。

民之所盼,政之所向。扭住“办不成”,就是扭住了服务为民的最关键,只要把群众呼声作为第一信号,用心听民声,察民情、访民意,就能找准实事之“实”,扭住群众最急、最忧、最盼解决的问题,列出时间表、画出路线图,一项一项、一个环节一个环节地去解决。

把功夫下在细处,既要把群众关心的大事抓好,也要把百姓烦心的小事办实。小,是相对概念,“小事”关涉切身利益,就是群众眼中的“大事”。细功夫,考验的是态度,磨砺的是能力。

有了下细功夫的决心,就能放下架子、俯下身子,心里装着百姓,真正把百姓的事看成自己的事,就能面对面、真对真、心贴心、实打实,真正把群众的烦心事揪心事变成服务的内容、办事的目标、工作的效率,就能找到一心一意解决问题的“金钥匙”,赢得更多群众满意和真心点赞!

编辑: 汪永祥 返回合肥在线首页
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