昨天上午，中国林产工业协会、中国消费者协会在京联合发布了《中国木地板行业服务规范》，该规范是中国木地板行业首次推出的服务规范，结束多年木地板行业产品有标准，服务“无规范”的现状。

我国木地板行业经过近１０年的快速发展，目前已有上千个品牌，已形成多种类、多品牌、多规格和多档次的产品格局，从生产、销售、铺设到售后服务一条龙的产业格局。近几年，我国的木地板产销量持续以２０％左右的速度递增。２００４年木地板产销量达到了２．５８亿平米，年产值３００亿元，预计今后５年我国木地板产销量仍将每年均以２０％左右的速度递增。

在新的市场竞争格局下，木地板的竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争发展到服务的竞争。服务的竞争也由初期简单的上门铺装、免费送货、扩展到包括销售过程、铺装过程、售后过程、在线客服的综合服务。服务的差异化已经成为了当前地板企业竞争的核心。面对纷繁的市场状况，企业、消费者、市场都在呼吁木地板行业服务规范的出台，以结束多年服务“无规范”的状态。

中国林产工业协会会长张森林指出，快速增长必然会给行业带来挑战，一方面是质量问题，就此中国林产工业协会和中国消费者协会去年发布了三本消费白皮书：《中国实木地板消费白皮书》、《中国强化木地板消费白皮书》、《中国实木复合地板消费白皮书》，实现了引导消费者正确、理性消费，在发生质量纠纷时消费者有据可依；另一方面是服务问题，新发布的《中国木地板行业服务规范》为木地板企业建立服务质量管理体系提供了明确的要求与指南。国内木地板企业可参照《中国木地板行业服务规范》，建立企业服务质量管理自我评价体系。

中国消费者协会副秘书长董京生表示，目前从木地板的投诉看，服务的投诉占到了七成。因此，从消费指导的角度看，消费者能根据《中国木地板行业服务规范》作出合理的消费选择，消费者权益也将因之得到更加有效的保护。同时，今后出现企业和消费者的争议，消协将按此标准执行。