以品质谋发展是品牌企业的决胜之道。在烽火四起的家装市场亦是如此。眼看家装旺季就要到来，众多业主开始积极寻找工程质量好的家装公司。为此，笔者专门走访了素以高品质家装享誉业内外的品牌家装企业－－华然装饰。请工程部阮经理给我们解析始终保持高品质工程的秘诀。

记者：对于装饰企业来说，怎样才能做到优质工程？

阮经理：优质工程主要在于精湛的工艺与优质材料的完美结合。对于华然来说，我们始终坚持两点：“规范”与“创新”。在施工工艺方面，我们制定了统一规范的施工流程与工艺标准。每一位工人在上岗前都要经过严格培训，使新来的工人对华然的标准工艺熟练操作，达到标准才可上岗。这种方式使工人的施工更统一、规范。并且定期考核工人的操作水平的做法也使我们能够及时淘汰不合格的工人。

另外一方面，正如烂菜叶子不可能做出美味一样。在材料运用上我们更加注意品质。板材、油漆、五金等等，我们只选用优质品牌的材料进行施工。例如我们目前所用水电管件品牌都是金德的，目前在合肥家装市场上等级最高。它具有高强度高韧度、耐高温、使用寿命长的优点，而且绿色环保。虽然成本增加，但品质有保障。

记者：您能详细讲解下“创新”在优质工程中的体现吗？

阮经理：“创新”主要表现在新材料的运用上。例如目前很多家装公司在做装修或是改动电路时用的都是黑色胶布或是普通的接线帽。但这种做法并不可靠。胶布和普通的接线帽寿命较短，易老化甚至脱落，其接头部分就会裸露和接触不良，形成隐患，很容易造成触电等人身伤害或产生打火引发火灾。另外，随着家用电器的增多，电力负荷增大，电线上的电流也随之增大，如果接头部分接触不良，大电流引起的发热就表现地更加显著，它将是一个巨大的隐患。装修完工后，电路部分基本上都暗藏在墙内，一旦出现故障，维修起来就会相当麻烦，对于业主来说，无论是精力或者经济上都将带来不小的损失。所以我们找到可以消除此隐患的德国ＷＡＧＯ公司生产的电线连接器，用它取代传统电工胶布接线，不仅有性能可靠、寿命长、不脱落、不腐蚀的优点，且防火性能出众，消除火灾隐患。但因为成本较高，据了解目前只有华然独家运用此类材料。

做防水，我们也有所不同。工程上抛弃一般运用沥青的做法，改用优质弹性水泥，一方面更加环保、更抗冻耐腐蚀，另一方面在修复裂缝功能上亦有杰出功效。

再如，目前省内消费者做装修时使用吊顶的仍为普遍。很多公司基础使用的都是木龙骨。但它容易因为潮湿、热胀冷缩程度大而使吊顶容易变形、开裂、虫蛀、霉变，而且防火性能差。因此也被华然弃用。我们目前采用轻钢龙骨做基础吊顶，使吊顶普遍开裂现象得到有效控制，而且更安全可靠。

在细节上华然也会关注。多年的装修经验让我们发现，门窗的开关声不仅给家人、邻居带来噪音困扰，并会在不断的震动中更容易造成合页螺丝的松动变形。为了解决这个问题，我们在门窗的四周安了密封条。这样就能使哑口与门紧密咬合，不仅消除了噪音困扰且有防震效果。极佳的密封效果，也减少了灰尘的进入和室内采暖与空调效果。

在材料问题上，我们始终为客户多想一步，这样就能在经验的积累中发现可以改进、可以创新的东西。细节上的不断完善，也是华然品质更趋于完美的原因之一。

记者：在管理上，你们如何保证工程始终处于高水平？

阮经理：首先华然制定了统一规范的质量控制及验收标准。签定合同时详细标明材料品牌、产地、规格、等级。所有施工材料入场前，不仅客户对材料要进行验收 ，而且公司也要验收材料，只有符合合同要求的材料才能入场施工。在施工过程中，项目部长是工程质量的第一责任人，对施工进度、装修质量负责。工程管理对所有项目实行锁链式管理：上一道工序没有验收，下一道工序不得进场施工，以此来环环相扣，层层把关。尤其是对一些隐蔽工程，分阶段验收显得极为重要，如果没有验收，将埋下质量甚至安全隐患。

在监理人员之上，客服部也行使监督的权力，负责接受客户的投诉，如果发现项目部长或者监理人员对施工质量没有尽到责任，由客服部负责处理。此外，每个施工现场，都张贴了总经办的投诉电话，客户也可以直接反映问题。之所以设置层层监督、互相监督的机制，就是为了让所有人员提高装修质量意识，减少出现问题的概率，尽量不出问题。

以品质谋发展，是华然树立品牌的一贯原则。各个环节的严格把关使华然工程品质始终保持在高水平之上。也正是这种品质的保障才使华然品牌含金量不断攀升。如今，华然高质量的施工水平早已深入人心，也成为我们老客户带动新客户的重要原因。

·本报记者·