近日，市民张女士比较郁闷，新房还未入住，卫生间的玻璃移门却无故出现裂纹，她认为是质量问题，要求商家落实“三包”，却被告知，“玻璃出门概不负责”。

调查附记：据张女士介绍，今年１月份她以７００多元的价格，在东方商城买了一款“德兰仕”双层平玻移门装在新房的卫生间里，装修结束后，新房一直空着没有住人，等到３月份，她到新房一看，移门的外层玻璃上竟然出现了一道３０厘米长的裂纹。没有人碰它，怎么会平白无故出现裂纹呢？张女士感到很奇怪，她认为可能是玻璃的质量问题，于是要求商家免费更换。但对方却说，按照行规，玻璃制品不予保修，出了门，他们就不负责了。如换可以，但要张女士自己掏钱。“如果是人为损坏那就肯定只有自己负责，但现在是玻璃自己裂了，难道就该我自认倒霉吗？”对商家的态度，张女士十分不满。

昨天下午，记者找到销售“德兰仕”移门的这家商铺，一位刘姓负责人表示，玻璃制品本身属于易碎品，破裂的原因很难认定，而且整个行业就这样规定的，玻璃制品没有“三包”服务，如果用户想更换新的玻璃，必须承担成本费。

就此，记者咨询了１２３１５，相关工作人员表示，目前的确还没有针对玻璃制品的“三包”规定，消费者认为是产品质量问题，可以到相关部门进行检验，如果质量确实存在缺陷，商家就应当承担赔偿责任。

·方春俊·