如今到合肥市行政服务中心来办事，很多合肥市民都已经形成了一个习惯，在办完事后为窗口的工作人员打个分，这样各个窗口的服务质量如何可以一目了然。在“查摆找补创”活动开展中，合肥市在全市各级各类办事窗口一律实行了服务对象事后评价制，将服务质量高低的评价权交给投资者和人民群众。
突击暗访让问题“浮”出来
９月６日，合肥市县区开发区、４１家市直窗口单位分管领导和活动办主任参加了一次特殊的会议。会议是从看录像开始的。
这是合肥市“查摆找补创”活动办暗访组近几日对县区开发区、市直单位及窗口单位的暗访录像，涉及市人才中心、建委建设领域维权中心、新站区服务大厅、高新区服务大厅等地，从暗访情况看，部分窗口单位仍然存在着工作人员服务意识不强，服务态度差，上班时间聊天、上网、看书，办公场所脏乱等现象。
录像中反映出的种种问题，对参会人员是一个巨大的震动。
完成一道难解的作业
正是在那次会议上，下发了《关于在全市“查摆找补创”活动中进一步加强窗口治理工作的意见》，给全市的各窗口单位布置了一道“作业”——即在９月底前重点做好七项工作：认真组织窗口工作人员参与“查摆找补创”活动；强化窗口工作人员业务知识培训；实行窗口首席代表制；推行服务对象事后评价制；严格执行ＡＢ岗工作制；市本级项目全部进中心；优化窗口工作流程。
有关负责人明确指出，窗口服务人员要以积极主动的姿态投身查摆活动之中，要高标准、严要求，努力找出、找准本单位窗口存在的突出问题。
按照“谁的窗口谁管理、谁的窗口谁负责”的原则，强化责任追究。坚持加强督查，务求实效。采取明查暗访、组织常规性检查和突击性检查等多种形式开展督查工作，及时发现和解决存在的突出问题。同时按照企业精细化管理的模式，总结经验，以制度管人，以制度管事，建立健全窗口管理的长效机制。
服务更加热情了
说起变化，合肥市庐阳工业园区的一位企业负责人有颇多感慨。
以前在合肥办理破路占道的审批手续，需要２０多个工作日，而现在合肥市行政服务中心，只需１个工作日就能办结。２０到１的变化正得益于在查摆活动中全面推行的并联办理机制。
与改进时效相比，转变更大的是办事人员的服务态度。查摆活动为机关公务员营造了“比工作作风、比业务水平、比服务质量”的赛场，营造了“服务企业、服务基层、服务群众”的赛场，营造了“展示机关作风和形象”的赛场，使得一些部门和机关公务员思想受到很大触动，普遍增强了服务意识和责任意识，激情对待工作，热情对待群众。
现在到机关办事的群众和投资者普遍反映，机关公务员的精神面貌变化很大，服务热情多了，态度认真多了，办事方便多了。
·本组稿件由 赵跃 采写· |
