编辑同志：
去年１２月底，我从某电视购物公司花９９９元买了一款数码照相机，用了几天就发现经常死机，因为该公司承诺７天内可以无条件退货，于是，第６天我联系了他们。１月３日，工作人员上门取走了相机。随后，该公司的客服人员向我要了银行账号，表示将在７到１５个工作日之间将货款转到账上，可是到１月１８日，我发现款还没到账，随后几天里，我打了数次电话询问退款情况，却被要求“耐心等待”，直到２月２日，款才转来。既然说了退款期限，商家为何还一拖再拖呢？读者 葛先生
记者调查：接到葛先生的投诉，记者先登录了该公司的网站，在“退换货方式及退款方式”一栏中有这样的表述：“按照规定，如顾客办妥退货手续，我们就会将其商品的货款全数退还至顾客的银行账号里”。记者随后拨打了该公司的客服热线，一位工作人员表示，２０多天，也可能会一个多月。她说，该公司以前的确承诺过在办好退货手续后，７到１５日内将货款转到客户账上，但由于刚刚营业，很多环节没有考虑到，可能需要更长的时间。
记者上网查阅了相关信息。当以“电视购物＋退款”为关键词搜索时，找到相关网页约４１１００篇，不少都是曝光电视购物退货容易退款难的帖子。巢湖市的一位顾客跟葛先生的经历很相似，也是从这家电视购物公司买的货，他签了退货单之后，工作人员第一次说一个星期内退款，第二次又说１５天内，第三次又说１５到２０天，没有一个明确的说法，这让他“十分郁闷”。
据了解，目前还没有出台关于电视购物的法律法规，退货退款的条件及期限都是商家说了算，而在欧美国家，针对电视购物有专门的立法，如涉及电视直销的交易，消费者有权在３天之内退货并收回全部退款。 ·方春俊· |
