近年来，医患关系日趋紧张，医疗纠纷、医闹事件屡有发生，而省城一家大型综合性医院——安徽医科大学第一附属医院，医疗纠纷却持续下降，2007年较2003年下降50%以上。
住院病人全国前三
具有80年历史的安徽医科大学第一附属医院，是国家卫生部三级甲等医院，是安徽省规模最大，集医疗、教学、科研、预防、康复、急救于一体的综合性教学医院。医院现有在职职工2100人，开放病床1890张，病床数位居华东第一，全国前五。
2007年该院年门诊量突破140余万人次，年住院病人6.9万人次，位居全国前三名。医院医疗工作总量特别是出院病人总数，进入全国大型医院前5名行列。
进入2008年，医院入院病人又有大幅度增加，医院床位利用全线超负荷。据安医附院院长朱启星介绍，今年正月十五以后，医院一直住了2300人，其中加床400张。
医疗纠纷持续下降
与收诊病人不断增加相反的是，医院医疗安全形势逐步好转。医疗纠纷发生率呈大幅下降趋势，2007年医疗纠纷比2003年下降50%以上，近几年无重大医疗事故和重大纠纷发生。
据悉，该院成立了投诉接待办公室，统一接受患者对医护人员的投诉；建立医患沟通制度，印制了专用的医患沟通记录本；定期召开病员座谈会、定期开展满意度调查。
该院的统计显示，医院病人综合满意度一直保持在93%以上。
（丁长明 吴鹏伟 吴功胜 ） |
