100多元的购物卡只消费了30多元后，卡上的余额就“不翼而飞”。工商部门提醒，消费者本着对商家的信任和省事的心理，很少能够认真核对消费金额与卡的余额是否相符，这样一旦在某个环节上出现问题，易引发消费纠纷。
购物卡余额“飞”了
近日，芜湖市一位消费者就遇到了这样的事。该市一家食品店购物要求消费者先购买购物卡，才能凭卡消费。于是该消费者购买了100元的购物卡，首次消费30多元。当她再次消费时，购物卡显示资金不足，消费者感到非常不解，卡上的余额难道会“飞”？
消费者找到商家进行交涉，可商家查账后称，消费者购买的是50元的购物卡。后消费者提出查看监控录像，通过录像发现消费者当时的确付了100元购卡。可是商家又说，消费者所使用的购物卡不是当时购买的金额为100元的购物卡。这下，消费者感到非常的无奈，只得向该市12315举报投诉中心投诉。
在投诉中心调查后，商家最终退还消费者100元充值费用，并补偿消费者相关损失。
消费记录不能查看
昨天中午，合肥市民殷小姐也遇到类似的事情。她和朋友准备在一家美食城用事先购买的消费卡消费，被告知消费卡需要升级。当升级时，两人却被告知卡里的余额为零。因为对卡里余额心中有数，殷小姐和朋友提出要调出消费记录查看，但被告知无法查看。
最后，殷小姐和朋友一气之下，注销了该消费卡。
购物卡消费要仔细
目前购物卡消费已经成为一种时尚的消费方式，但同时也存在着诸多消费问题。工商部门认为，购物卡消费不透明，消费者在消费时，一些商家不能做到主动提醒消费者购物卡所剩余额和提供消费凭证。同时，存在管理不善的问题，工作人员在收费过程中，常常出现差错，导致消费纠纷。一旦出现问题，商家往往推卸责任，在遇到消费者提出疑问时，商家不能主动与消费者进行沟通，往往以各种理由推卸责任。
为此，工商部门认为，经营者要求消费者购卡后再消费，经营者就有义务与消费者共同确认购物卡金额。消费者首次消费后，也应出示凭证，告知经营者购物卡的余额。工商部门希望广大消费者在持卡消费时，应主动向商家查询余额，并索要票据和保留好消费凭证。 （索苏静） |
