新华社东京3月15日专电 在日本，购物后办理退货或换货十分方便、快捷，在商家和消费者之间，日本的有关规定都更注重保护消费者的权益。
日本的《制造物责任法》规定，对于质量有问题的商品，必须迅速退货、更换或者退钱。对此，记者有过切身经历。记者曾在日本的一家电器城买过一台手提电脑，使用后发现电脑用一段时间就自动断电，于是找到店家，店家确认电脑确实存在问题后，二话不说就予以更换。
在日本，一般来说只要有购物小票，在规定的一周或一个月内，不论是质量问题，还是尺寸搞错了，消费者都可以在购物的商店里办理退换货。具体时间由商店决定，购物小票上也会标记清楚。
对于网上购物或电视购物，由于在购买商品的时候会在小票上明确标记退货时间，所以在时间内或根据有关规定，都可以退货。
但是，如果是定做的商品或是已穿过的内衣、已吃过的食品，则很难退货或更换。例如，经营婚纱生意的池内巴里说，由于婚纱都是定购的，所以不允许退货，当然也不会退钱。但是这个情况在订货的时候会和对方确认，要对方清楚知道，在这个基础上才签订买卖合同。
针对上门推销，日本通过“犹豫期制度”来保护消费者。比如，很多消费者在自己家里一时被上门推销所诱惑，没仔细考虑好就签订了合同，但事后又后悔。“犹豫期制度”则给予消费者冷静思考的机会，允许消费者在一定期限内，可撤回申请和解除合同，且不要求赔偿违约金。
此外，如果卖方告知不实信息或存在故意隐瞒重要事项等违法行为，误导了消费者或导致消费者申请签订或承诺签订合同，这些合同均可要求取消。
当然，在注重保护消费者权益的同时，也确实存在个别人滥用退货制度的现象。比如有人为出席婚礼而购买昂贵的和服，婚礼结束后又去退货。但由于相关的民事规定，警方也很难介入。 |
