合肥市的程女士将一件价值６０００多元的衣服送往洗衣店洗涤，取衣服时发现拉链和口袋旁边的绒皮脱落。由于厂家已经没有同一款式衣服，无法送往权威部门鉴定。至昨日下午，双方还在协商处理中。
程女士告诉记者，去年１２月份，她在合肥市的商之都商场花６０００多元买了一件牛皮衣服，穿了一个月左右，送到一家叫汤米洗衣的洗衣店去洗涤。在取衣服时，发现衣服的拉链和口袋旁边的绒皮脱落，颜色发黑。程女士说，当时洗衣店的工作人员表示可以给她再次处理。
当程女士第二次去拿衣服时，洗衣店市场部程经理表示可以把衣服先放在店里，他们将和衣服的厂家联系，看看能否翻新或可提供同一款式的衣服调换。今年１０月份，当程女士再次去拿衣服时，程经理对她说，这件衣服没有问题。
为此程女士找到蜀山区消费者协会，要求洗衣店给她赔偿２０００元。但汤米洗衣提出，经权威部门鉴定，如果是他们的责任，才能赔偿。
１１月２９日，程女士和程经理以及蜀山区消费者协会的工作人员共同咨询了安徽省服装质检所。质检所工作人员介绍说，鉴定必须提供同一款式的新衣服。但程女士去商之都寻找时，被告知衣服厂家已经不生产这一款式了。
１１月３０日下午，记者在蜀山区消协见到了程女士和汤米洗衣的程经理。程女士表示，她现在已经降低赔偿金额，只要求赔偿１５００元。
对此，程经理表示，没有经过权威部门鉴定，就要求洗衣店承担主要责任，他认为是不合适的。同时他表示，该店洗涤程女士的衣服是按照正常程序操作的，只要能证明衣服的问题是由于该店洗涤不当造成的，该店一定赔偿。
此外，程经理还告诉记者，他们曾就这件衣服与厂家联系过，厂家的一位工作人员称衣服出现这样的问题属于正常现象。后来，该店又咨询上海一家权威皮衣制造机构，该机构也表示这件衣服出现这个问题是正常的。
程经理说，为了对顾客负责，他曾经与程女士协商解决此事，不但免除洗涤费，而且赠送她一些洗衣券，但是程女士不同意这个方案。
合肥市蜀山区消费者协会的任主任表示，无法提供新衣服送检，的确很难判定主要责任在哪一方。因此，消协的工作主要是从中协调，希望双方能够互相让步，心平气和地进行商谈。
（任勇 文艺华 记者 韦屈） |
