日前，一位北京的张姓消费者告诉记者，她于2007年7月在北京新世界百货花费了400多元购买了一款“接吻猫”牌金黑色凉鞋，仅穿了6次，鞋跟和鞋底的弧度处便裂了口。由于购物小票已经遗失，专柜人员拒绝免费修理，若要修理则需300多元的费用。
问题鞋一直在专柜处摆放了一个多月都没有进行处理，张小姐又几番协调，专柜人员表示可以找一双和该凉鞋同一款式的，但需要支付240元。
张小姐向记者表示了她的疑惑：一双鞋只有400多元，可是修理费用却要达到300多元，收费上合理吗？这样的修理费用已经可以买一双新的鞋子，作为消费者怎么可能花上这样昂贵的费用去维修一双鞋子？
记者随即致电生产“接吻猫”牌鞋子的广州市天创鞋业有限公司，客服陆小姐表示，厂家的鞋子一般会根据“三包”条例进行售后服务，如遗失发票一般不进行修理。不过作为额外的服务，鞋子进行一般的修理并不产生费用问题，如果鞋子涉及到大面积的更换材质或其他就会产生一定的费用，费用根据鞋子更换的材质而定。陆小姐也表示，北京的经销商处并没有传给总部张姓消费者的信息反馈，以至于她们目前并不知道已有这样的情况发生，直到记者告诉才知晓。
记者同时也在网上进行了调查，发现对“接吻猫”牌的鞋子投诉并不在少数。业内人士表示，不管购买什么产品，消费者一定要选择有实力及售后服务好的商家，并索取正规发票、合格证、“三包”凭证等，还要保管好这些凭证，以便出现质量纠纷时进行投诉。
昨日下午，张小姐告诉记者，北京的客服中心人员已和她取得联系，说她的鞋子目前没法修理，先把鞋拿回去，会尽快看一下实际情况，然后再商量解决问题的办法。另外如她加钱换新鞋的话，虽不能开具正常的小票，但可以保证按正常情况维修。（每日经济新闻 2008年03月12日） |
