资本发挥出无穷无尽的魅力,让商家与银行越走越近。国购投资集团联手中国农业银行安徽分行首发“金穗·国购联名贷记卡”;而在此之前,百大集团、商之都已经分别携手招商银行发行了各自的联名卡;元一时代广场和交通银行也正在积极筹备联名卡事宜,估计近期就能发行……联名卡运动还将继续上演。 纷纷亮相的联名卡,同时具备银行信用卡和商场贵宾卡的双重功能,目标只有一个,就是那些舍得花钱的顾客——越来越多的商场贵宾客户,是各大银行正极力争夺的新目标;持有信用卡的主体人群,他们消费欲求旺盛,崇尚“用明天的钱消费今天的生活”,有商场统计数据显示信用卡刷卡消费额几乎已占商场总销售额的30%。 然而联名卡如火如荼的发行,其繁荣背后存在的问题也让人担忧。盲目发卡容易产生大量的“睡眠卡”从而造成资源浪费;银行为扩张客户而不遗余力地营销联名商家,往往出现几家银行同争一个商家局面,竞争的结果是否会导致银行联名合作的门槛会不断降低? 办卡运动 银行与百货商场联手推出联名信用卡,正成为一种时尚。自去年年底,国内最大的双币卡发卡行招商银行与商业巨头合肥百大集团,联袂推出招商银行合肥百大集团联名信用卡以来,这也是合肥第一张银行百货联名卡,这种双卡合一的模式,逐渐搅热合肥银商界,成为一种新趋势。如今,消费者通过办理一张银行和商场联名的信用卡,集VIP卡、信用卡、打折卡的功能于一身,能同时享受商场会员优惠以及银行信用卡金融功能。 各大银行竭尽全力为能争取到商家贵宾客户源,争相办理联名卡。事实上,联名卡的办理对于商家而言也是自有打算。“持卡消费和现金购买的消费理念不一样,使用信用卡,消费欲望起码增加三分之一。”安徽商之都许辉说,今年4月份,商之都推出与招商银行合作的联名卡。截至目前为止,商之都招行联名卡发卡量已近万张,刷卡消费额也在商场的销售额中占据了30%左右。 随着独生子女一代逐渐步入成年,到2008年左右他们将成为中国社会的消费主力军。”国际著名投资银行巴黎百富勤BNP Paribas在一个报告中说,“80后新生一代不喜欢储蓄,追求消费行为带来的舒适便利和品牌形象。他们对于花钱消费没有节制,容易受到奢侈消费品的吸引,他们会在专卖店里购买流行时装,会购买轻薄的笔记本电脑,购买新奇的电子玩具。” 银行卡对零售业最突出的带动作用非信用消费业务莫数。信用卡发卡银行助零售企业向顾客推出分期或延期付款等业务,在这些新的消费模式中,信用卡成为连接零售商和消费者的纽带。对于商场来说,将信贷关系转到银行与顾客之间,交易后自己很快就能从银行拿到货款,资金周转速度在银行参与的信贷制度下大大加快。消费者由于可以从银行得到信贷,消费能力和欲望都会提高,对零售商来说也是求之不得的;从消费者的角度分析,银行提供的消费信贷是中性的,可以不受零售商和消费品的限制,这一特点是消费者非常欢迎的。既便利顾客,又帮助商场促销,而且因通常有商品抵押来降低信贷风险。 正是如此,各大银行和商家纷纷不惜花大成本推广联名信用卡。信用卡便捷的支付方式有利于激发顾客的消费欲望,提升消费额。尤其是2002年中国银联成立以后,合肥各大中型商场90%以上都建立了POS系统,在有的大商场,刷卡消费率甚至已增至20%至35%。 由于颇具吸引力的优惠措施和便利条件,这些联名卡得到了很多消费者的欢迎。 客户大战 银行为占领信用卡销售渠道,扩张客户群体而不遗余力地营销联名商家,往往出现几家银行同争一个商家的局面。 “在商场还未敲定与哪家银行合作之前,曾经就同好几家银行进行过深度洽谈。”某商场相关负责人说,银行的态度也都是比较积极,想在合适的条件下签订这份大单。“虽然每家银行都有信用卡业务,但各自也有侧重。商家最终选择与哪家银行合作也是有一定的衡量标准:一是要看对方银行的持卡数量,持卡数量越大则增加了持卡者在商场刷卡消费的可能性;二是要考察该银行在消费者心目中的品牌美誉度,商场也是服务性行业,追求消费便捷、服务至上;此外还要看对方银行持卡客户的消费群体是否与商场定位相吻合。” 在激烈竞争的联名卡办卡潮水中,不少银行灵活运用政策开始开出特惠大单。“银行最初与商场合作的百货类费率就比现在要高出4个百分点。接下来,我们还要与银行沟通,希望能够得到更大的实惠。”某商场相关人士向记者透露。据了解,由于商场与银行合作办理联名卡并未有排他性条款,即某商场虽然已经与一家银行进行了联名卡合作,但并不意味着他不能再与第二、第三家银行开展合作。 有上述担忧的不止是银行一方。商场当然也不希望看到银行一轮轮的疯狂的办卡运动。 与商场自己发行的贵宾卡相比,联名卡因为有银行把关,登记的客户资料更加完备,比如年龄、职业、手机号码等。对于商场来说,发行联名卡能更好地分析商场贵宾客户的消费取向,细分客户,使促销信息的到达率更高。通过联名信用卡的强强合作与发行,瞄准双方客户资源,能相互借助双方品牌、资源和推广渠道等方面优势,以增强联名信用卡的市场竞争能力。 此外,消费者使用联名卡,银行卡每消费一元积一分,并享受商场正常积分。在某些促销活动期间,还可以享受双倍积分、三倍积分。积分到了一定值,会有积分奖励。积分越多,得到的奖励越大。这样使得消费者在选择购买商场时,考虑到积分的情况,更多地选择某个特定商场。 繁荣隐忧 联名卡如火如荼的背后,其繁荣背后存在的问题也让人担忧。 首先是过度细分。乐普生百货营销策划部经理李波说:“各家银行都在和不同商家发行各式各样的联名卡,如果市民想尽享优惠,口袋里得揣几十张卡才有可能。”这显然是难以做到的,结果就是容易形成大量的“睡眠卡”造成资源浪费。 联名卡细分过度的弊端,持卡人有最直接的感受。据反映,如欲享受某几个商家的优惠,则必须分别办理不同的联名卡,达不到“一卡多能”的目的,反而给持卡人增加负担,并限制了他们选择产品和获取服务的空间。 某单位职工张先生告诉记者,我们单位待遇比较好,很多银行都把我们当成大客户,主动上门来办卡,结果单位里每个人手里都有十几张卡,但是很多卡一次都没有用过。 其次,银行为扩张客户而不遗余力地营销联名商家,往往出现几家银行同争一个商家局面。在这样的情况下,银行联名合作的门槛不断降低,联名商家也良莠不齐,在一定程度上影响了市场对联名卡的认同度。 据一家大型发卡行信用卡中心负责人透露,由于银行普遍采取与单一商家开展联名合作的方式,因此联名卡发行量无法与普通信用卡相比,有时因合作商户选择失误,总发卡量仅区区千张,这导致联名卡发行成本高、刷卡率低,难以实现盈利。 联合营销 除了联名卡,银行和商场还可以开展更多的联合营销活动。例如,建设银行安徽省分行和乐普生百货于2007年2月份联合主办的龙卡之夜——年货团购特惠专场,所有的龙卡持有者在商场刷卡购物均享受现价基础上的6.5折优惠。据介绍,当晚4个小时的活动销售额达到了200万元,而刷卡人次超过2万多人。 联名卡需要银行和商场对接计算机系统,共享部分数据库。而联合营销活动则避开了这些技术问题,银行和商场在特定期间内可以交换或联合彼此的资源,合作开展营销活动,以创造竞争优势。这种营销模式在合肥商业也是屡见不鲜,乐普生百货李波说:“信用卡的客户是中、高端消费群体,和我们商场的定位非常吻合。举办这样的活动,一方面可以增加商场的美誉度,另一方面能吸引更多优质的银行卡客户到商场来。” 对于银行而言,与商场合作,银行既可拓展卡的功能,鼓励持卡人多刷卡,还可以增加卡的发行量。商场手中掌握的几十万顾客,无疑是银行扩大发卡总量的一条“捷径”。据银行业人士介绍,信用卡发行总量达到一定规模,银行才能实现赢利。与商场合作,意味着商场手中的客户有可能成为银行的信用卡客户。 据李波介绍,省城一家银行和乐普生举办联合促销活动,当天的现场办卡量就突破了5000张,是平时该银行一个月的业务量。 这样,银行与商场通过互视对方的VIP客户为自己企业的VIP客户的方式开展联合营销,联合百货、餐饮、娱乐、家居等多家企业为自己的顾客提供优质、优惠的附加服务。通过企业间的联合可以为客户提供更多的、额外的附加价值,通过这些价值的提供来提高客户的保有率和忠诚度。·本报见习记者朱巧燕本报记者张金霞·
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