英国赫尔市的多部提款机日前出现异常“错乱行为”——取一赠一，双倍吐钱。得到消息的当地居民呼朋唤友，蜂拥而至，迅速将钱提取一空。
当真是天下之大，无奇不有。按照中国人的“观念”进行判断：银行取款机出了故障，首先应该给银行或者警方报案，好让银行损失降低到最低限度。即便是有人存有贪念，那也只能是“偷偷摸摸”地支取，完了赶紧溜走，岂能像这些英国赫尔市的市民一样，呼朋唤友，兴高采烈地排起长队，公开“取一赠一”呢？
英国提款机出错出现排队取钱的场景，并不能因此说这些英国人道德败坏，因为在一种银行出错主动担责的社会背景和制度规则下，银行的客户才能保持这样的“风度”——而事实上，正是如此。报道中说，在以前的类似情况中，一些银行会选择自己承担损失，而不是大费周章地向数百人追账。2002年8月份，考文垂一家银行电脑故障，其间，有人甚至往返20次取走成千上万英镑，银行总共被取走100多万英镑。而法律最严厉的惩罚竟然只是判处取款者15个月监禁。
反观我国的银行业，许霆因ATM机出故障，取款17。5万元被判无期；银行出错，首先展开的是追索和推卸责任；ATM机吐了假币，客户自认倒霉得不到银行的任何赔偿；常常拒兑、拒收零钞……国情不同，法律规范不同，对于“钻银行空子”的行为惩处会有不同，但问题在于，英国有的银行为什么就能够主动承担责任，明知吃了亏也选择不追讨呢？
在国内，网上银行账户被盗，储户自负责任；银行出错多给了钱，追着客户索取、连声道歉都不会说，认为你归还是义务；到银行取款，离了柜台概不负责，哪怕是有假币也无可奈何……这一切，让人在惊闻“英国取款机出错市民排队取款”的事儿之后，不由生出几许感慨，假如国内银行这些让我们习以为常的“霸王规则”能够改一改，客户也就不必面对银行落后的服务和管理而束手无策了。
近些年，国内银行业打着与国际接轨的旗号，正在不断走向“市场化”，纷纷以市场经济条件下的商业企业自居。不断地对以往免费的业务和服务进行收费——储蓄卡年费、小额账户管理费、ATM跨行取款手续费……利己性的国际惯例学得很快，可提高服务水平和责任心的“国际惯例”，却视而不见？英国市民借银行漏洞取钱的行为尽管不值得效仿，但由此所折射出的银行严于自我问责，以及法律制度对于银行责任的“强制”，却值得国内银行借鉴。 |
