凡购买公交IC卡的乘客，已提供本人身份证或户口簿（简称客户资料，下同）进行登记的，均可进行查询、挂失、补办、损坏、退卡的相关手续。
一、消费情况查询
　　1、乘客可持卡到本市各公交IC卡充值点，对卡内余额（余次）进行免费查询。
　　2、乘客如需详细查询乘车消费记录，可到公交集团IC卡乘客接待处查询。如需打印“消费记录表”收费贰元。
二、挂失、补办IC卡
　　1、乘客如需挂失，须携带客户资料到乘客接待处办理。对挂失的卡本公司只负责将挂失卡内金额（余次）转入补办新卡中。
　　2、如果乘客在卡挂失后的三天内自己找到了，应立即到乘客接待处取消挂失，仍需在取消挂失三天后方可使用该卡，否则乘车时仍被当作黑名单卡处理并没收。（由于电子收费系统中挂失信息传递流程为计算机——数据采集盒——车载收费机，因此挂失或取消挂失生效期为三天）。
　　3、补办新卡必须在挂失三天后才能办理。须先按购卡规定交押金，购新卡，便可将原卡的剩余金额（次数）转入新卡。挂失卡必须在一个月内办理相关手续，超过期限作为自动放弃。
　　4、乘客自丢失卡后至补办新卡期间，若卡被他人消费，其损失由乘客自负。
　　5、若挂失卡已拾得，乘客在领取卡时，应支付用于奖励拾卡者奖金10元。
三、IC卡损坏处理及补办
　　1、乘客在IC卡不能正常使用时，须携带坏卡及客户资料到乘客接待处进行损坏鉴定或补办新卡。
　　2、经鉴定若坏卡是人为因素（弯折、明显划痕、版面模糊不清、烘烤等），乘客应承担卡的损坏责任，在补办新卡时，须按规定交纳新卡押金后，才能将坏卡的剩余金额（次数）转入新卡。
　　3、经鉴定坏卡属质量问题，则收回坏卡，免费补办新卡。坏卡的剩余金额（次数）和押金转入补办的新卡中。
四、IC卡退卡
　　1、乘客若要退IC卡时，须携带购卡使用的客户资料到乘客接待处办理手续。经审验证件号和卡号是否与购卡档案记录一致，并鉴定卡是否损坏。若属人为损坏（弯折、明显划痕、版面模糊不清、烘烤等）或资料不符则不予办理退卡。
　　2、退卡者，除退还押金外，A卡内充值余额，或B、C卡储值区的余额均可退款，但B、C卡内余次一律不予退款。
五、乘客拾得卡处理
　　乘客拾得IC卡后，希尽快与市公交集团乘客接待处联系，并及时送达其卡。拾得卡经鉴定，若完好无损，使用功能正常给予拾得者奖励10元。
六、对冒用IC卡的处理
　　公交IC卡中B、C卡只限专人使用的乘车凭证。如发现乘车者持有任一种卡照片与持卡人不符的均视为冒用卡。
　　1、凡持有公交IC卡的乘客，上车时必须主动出示，不得冒用他人的B卡或C卡，如有冒用，一经查出其卡当场将被暂扣。
　　2、持卡人（冒用者）应及时前往乘客接待处接受查处，超过一个月不到者，视作自动放弃冒用卡。领卡时须交缴领卡费10元。